廣州春曉信息科技有限公司--服務--服務方式

熱線服務：400-770-2006

熱線服務是適用于任何客戶的常用服務產品。當客戶電話撥入春曉呼叫中心后，春曉技術支持人員會電話指導解決軟件使用過程中遇到的疑難問題，包含且不限于軟件操作指導、軟件流程應用指導、軟件安裝運行指導、軟件疑難問題診斷等服務。讓客戶在相對低廉的成本下保障系統穩定運行。

通過熱線服務，客戶可以享受高效的電話服務支持，春曉熱線技術工程師將根據客戶描述的故障表現，幫助客戶分析問題原因，并提供快捷有效的解決方案。為提高熱線服務利用率，春曉在常規熱線服務基礎上，對熱線服務產品進行改良和提升，推出成熟的個性化的熱線服務產品，為廣大客戶提供高效的熱線服務。

如果提供給客戶的解決方案客戶不能獨立操作或處理，春曉熱線技術工程師會及時提供其他服務方式建議。

服務范圍及形態:
適用于春曉任何應用規模的客戶。不需要安裝任何客戶端工具，直接網上訪問春曉遠程服務中心即可。

服務響應:
5×8工作小時熱線響應。服務時間：工作日8：30-17：30 。

座席服務
同時配備常規熱線服務坐席和專家坐席，遇到疑難問題自動升級至專家組處理，解決問題迅速。

遠程服務

隨著網絡終端工具的普及，遠程服務也逐漸被廣大客戶歡迎和接受。春曉遠程技術支持工程師通過專業遠程訪問工具和客戶電腦進行連接，通過界面演示、網絡語音、界面指導或直接遠程控制等方式解決客戶在使用春曉軟件過程中遇到的安裝、配置、操作等疑難問題。

由春曉遠程技術服務專家為客戶提供問題診斷及處理服務，客戶只需要輕松一點擊，即可快速處理較復雜的軟件應用問題。速度快，問題解決高效?？蛻粼僖膊槐匾虻却展こ處煹竭_現場而焦急不安。

服務范圍及形態:
適用于春曉任何應用規模的客戶。不需要安裝任何客戶端工具，直接網上訪問春曉遠程服務中心即可。

服務響應:
5×8工作小時熱線響應。服務時間：工作日8：30-17：30 。

座席服務
同時配備常規熱線服務坐席和專家坐席，遇到疑難問題自動升級至專家組處理，解決問題迅速。

現場服務

現場服務是目前軟件售后服務市場普遍常用的運維服務產品?？蛻羰褂密浖^程中遇到較復雜的應用問題或系統故障，春曉在約定時間內安排技術工程師前往客戶現場，逐一診斷問題并解決。

春曉現場工程師面對面現場服務，通過實地檢查軟件當前的應用故障及應用環境，快速有效的判斷故障原因，從而制定有針對性的解決方案；春曉現場工程師與您面對面的溝通和交流，在幫助您排除軟件故障的同時，還可以根據您當前應用中的問題，給出軟件應用改進和提升的建議，幫助您提升應用能力和應用水平，是具有價值的一種服務方式。

服務范圍及形態：
適用于春曉任何應用規模的客戶。
春曉現場工程師前往客戶現場處理問題。
提供標準現場服務、工作日加急現場服務和假期加急三種現場服務形態，客戶可根據自身軟件的故障情況及服務要求進行選擇。

標準現場服務：
服務對象：有一定軟件應用基礎，在日常軟件過程中，出現軟件故障或其他應用問題通過其他服務方式無法處理，需要春曉現場工程師上門診斷并處理的客戶。
服務方式：按照春曉服務流程，春曉現場工程師與客戶預約上門時間，在標準響應時間到達客戶現場。
服務響應：8個工作小時內響應，常規服務地點16個工作小時內到達。

工作日加急現場服務：
服務對象：工作日內要求提供非預約的緊急臨時上門服務的客戶。
服務方式：服務工程師工作日時間內按照與客戶約定的時間內到達客戶現場，處理故障及問題。
服務響應：4個工作小時內響應；常規服務地點8個工作小時內到達。

假日加急現場服務：
服務對象：假日內要求提供非預約的緊急臨時上門服務的客戶。
服務方式：假日時間服務工程師節假日時間內與客戶約定要求的時間到達客戶現場。
服務響應：法定節假日4小時內響應，常規服務地點12小時內到達。